قد لا يكون طلب استرداد الأموال من Apple واضحًا ، لكن هذا ممكن!
هل سبق لك أن اشتريت تطبيقًا من App Store عن طريق الخطأ ، أو جددت اشتراكًا لم تقصده ، أو أن التطبيق الذي اشتريته لم يكن كما هو معلن عنه ، أو لم تسمح حتى بالشراء؟ أوه، لديك؟ حسنًا ، هل تعلم أنه يمكنك طلب استرداد نفس المبلغ من Apple؟ أوه، لم تفعل؟ إذن ، من الجيد أنك هنا!
في حين أن هذه حقيقة أقل شهرة وأن Apple لا تعلن عنها كثيرًا ، فإن استرداد الأموال ليس ممكنًا فحسب ، بل إنه سهل جدًا أيضًا. سواء كنت ترغب في استرداد أموال لعملية شراء داخل التطبيق أو اشتراك أو تطبيق ، فإن العملية هي نفسها. تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من إمكانية رد الأموال ، إلا أن هذه ليست وسيلة للحصول على نسخة تجريبية مجانية من التطبيق. وما إذا كانت طلبات استرداد الأموال هذه ستصبح عمليات استرداد فعلية لا تزال وفقًا لتقدير Apple.
يمكنك طلب المبالغ المستردة من Apple إما من الويب أو من iTunes.
ملحوظة: يمكنك فقط طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء التي تمت في آخر 90 يومًا.
احصل على استرداد من موقع ويب Apple
لا يوجد خيار مباشر على جهاز iPhone الخاص بك لطلب استرداد الأموال لعملية الشراء. ولكن يمكنك طلب واحد من موقع ويب Apple. انتقل إلى صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" في Apple. تعمل الصفحة على كل من الكمبيوتر الشخصي أو iPhone.
قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك باستخدام معرف البريد الإلكتروني / اسم المستخدم وكلمة المرور.
بمجرد تسجيل الدخول ، سيتم إدراج جميع مشترياتك ، وتشمل التطبيقات المجانية والمحتويات الأخرى أيضًا. لجعل البحث أكثر كفاءة ، يمكنك الانتقال إلى علامة التبويب التي تحاول طلب استرداد الأموال الخاصة بها. هناك علامات تبويب مختلفة للتطبيقات والاشتراكات والأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والكتب.
حدد التطبيق الذي تريد استرداد الأموال مقابله ، ثم انقر فوق الزر "إبلاغ" أو "الإبلاغ عن مشكلة" بجواره. بعد بضع ثوانٍ ، ستظهر قائمة منسدلة على شاشتك.
عند النقر فوق الإبلاغ عن مشكلة ، ستحتاج أولاً إلى تحديد المشكلة من القائمة المنسدلة. انقر فوق خيار "اختيار مشكلة" لتوسيع القائمة. هناك 4 خيارات في القائمة: "أرغب في طلب استرداد الأموال" ، أو "فشل تثبيت التطبيق أو عدم التنزيل" ، أو "التطبيق لا يعمل أو يتصرف كما هو متوقع" ، أو "لم أفوض هذا الشراء '.
إذا كنت تواجه "فشل تثبيت التطبيق أو عدم التنزيل" ، أو "التطبيق لا يعمل أو يتصرف كما هو متوقع" ، فإن تحديد الخيار سينصحك بزيارة صفحة دعم المطور ، مثل "قد يكون لديهم خطوات أكثر تحديدًا لتحرّي الخلل وإصلاحه لتطبيقهم".
إذا لم تأذن بالشراء ، فاختر الخيار الرابع ، وسيطالبك بزيارة iTunes Store Support للحصول على مساعدة فورية حيث إنها مسألة عاجلة تتعرض لخرق أمان الحساب.
لأسباب أخرى ، حدد الخيار الأول - أرغب في طلب استرداد أموال - ووصف الأسباب الكامنة وراء طلبك في مربع النص المقدم. ثم انقر فوق الزر "إرسال" لإرسال التقرير. وانتهى عملك. سيكون ما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا وفقًا لتقدير Apple وسيعتمد على شروط وأحكام الشركة.
احصل على استرداد باستخدام iTunes
يمكنك أيضًا استخدام iTunes لطلب استرداد الأموال إذا كان هذا الأمر مناسبًا لك (على الرغم من أننا نشك في ذلك ؛ من يريد رقصة التانغو مع iTunes البطيء والمزعج عندما يكون هناك طريقة أسرع وأسهل). بغض النظر ، لا يزال خيارًا.
افتح iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وانقر على "الحساب" ثم حدد خيار "عرض حسابي". إذا طُلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك ، أدخل معلومات حسابك لتسجيل الدخول.
سيتم فتح معلومات حسابك. مرر لأسفل وانقر على "رؤية الكل" بجوار "سجل الشراء".
ستفتح شاشة قائمة بجميع مشترياتك. ابحث عن التطبيق الذي تريد طلب استرداد أمواله ، وانقر على خيار "المزيد" بجوار التطبيق.
ستتوسع الخيارات تحتها. انقر فوق الزر "الإبلاغ عن مشكلة" وسيأخذك إلى صفحة ويب "الإبلاغ عن مشكلة" على موقع ويب Apple من الخيار الأول.
اتبع بقية التعليمات بنفس الطريقة كما في الطريقة الأولى المذكورة أعلاه.
استنتاج
يعد طلب استرداد أحد التطبيقات أمرًا سهلاً إذا كنت تعرف كيفية ذلك. يمكنك إما استخدام موقع ويب Apple أو iTunes لطلب استرداد. على أي حال ، انتظر حتى 48 ساعة لتلقي تحديث من Apple والاستماع إلى حكمهم بشأن الأمر بعد تقديم طلبك.
إذا تمت الموافقة على رد الأموال ، فسيتم تطبيق الأموال على نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء العنصر. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور الأموال في حسابك أو كشف حسابك على طريقة الدفع.